Cambios y Devoluciones

GARANTÍA DE CAMBIOS y DEVOLUCIONES

·       Política de devoluciones SOLOMAKINAS

SOLOMAKINAS ofrece la posibilidad de devolución de la mayoría de los productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del comprador. La mayoría de los productos vendidos en SOLOMAKINAS están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo, algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Servicio Atención al Cliente:

·         Mensaje Grupo WhatsApp: +(34)610.330.876 las 24 horas, 7 días semana los 365 días al año

·         Email: solomakinas@solomakinas.com o solomakinas.com@gmail.com

Nota: para las devoluciones de los productos enviados por SOLOMAKINAS recibirás un reembolso en un plazo máximo de 14 días y lo confirmaremos con un correo electrónico. Podrás verlo en el mismo medio utilizado para el pago en un plazo máximo de 5-7 días laborables desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, los plazos de reembolso pueden ser más largos.

Puedes utilizar esta página para conocer más sobre nuestras políticas de devolución.

¿Quieres devolver un producto enviado por SOLOMAKINAS?

Solicite usted la devolución online a través de WhatsApp o correo correo electrónico

1. Derechos de desistimiento

2. Políticas de devolución de SOLOMAKINAS

3. Devoluciones erróneas

4. Productos defectuosos o dañados

5. SOLOMAKINAS Global Store

6. ¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

7. Productos exentos de gastos de devolución

8. Productos personalizados

9. Eliminación de datos personales

10. Otros elementos

11. Excepciones

1.  Derechos de desistimiento

Tiene garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que ha comprado el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 30 días, consulta la sección 2 de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 30 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.

    Como norma general, los recambios y consumibles no admiten devolución. Asegure su compra con nuestro departamento técnico y no debería tener ningún problema con que lo comprado le sirva correctamente. ¡¡¡Consúltenos!!! Y todo seguro que ira muy bien. 

Nuestras máquinas no fallan, las probamos antes de enviárselas. Todas las máquinas que comercializamos son una selección de maquinaria comprobada previamente y evaluada a través de nuestro largo conocimiento desde el año 1990 por nuestro equipo técnico de maquinaria. Sabemos perfectamente lo que funciona y lo que no funciona, se llama experiencia.

El único motivo para cambiar una máquina sería un error de elección para el uso destinado. Intentamos evitar cambios por error de elección de maquinaria aconsejándole a usted en su compra.

Consúltenos, somos cercanos: (+34) 610.330.776 Grupo Atención al Cliente WhatsApp 

2.  Políticas de devolución de SOLOMAKINAS

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de SOLOMAKINAS te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días después de la fecha de compra del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Misma caja, mismo embalaje. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

·         Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, prendas de vestir o protección laboral, baterías), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

·         Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, aceites, combustibles 

·         Bienes realizados según sus especificaciones o reparaciones o modificaciones solicitadas específicamente sobre los productos adquiridos.

·         Un servicio de SOLOMAKINAS si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio.

Nota: si devuelves un artículo vendido o enviado por SOLOMAKINAS, te reembolsaremos el importe del producto, NO los gastos de la devolución. Utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

3.  Devoluciones erróneas

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Si has enviado por error un producto equivocado a SOLOMAKINAS, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que SOLOMAKINAS no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. SOLOMAKINAS no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a SOLOMAKINAS

4.  Productos defectuosos o dañados

Es una situación totalmente excepcional (SOLOMAKINAS comprueba todos y cada 1 de los productos uno por uno antes de enviarlo). Pero si recibiera un producto defectuoso:

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de recepción de este. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo.

 SOLOMAKINAS llevará a cabo la sustitución de cualquier pieza del producto que falte o que sea defectuosa y ofrecerá asistencia técnica para el mismo sin problemas.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante SOLOMAKINAS dentro del plazo de tres años a contar desde la fecha de facturación del producto, como se describe a continuación:

30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver y cambiaremos sin coste un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Le ofreceremos distintas soluciones a elegir.

Entre 30 días y 3 años a partir de la fecha de recepción

El servicio de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con tu artículo soporte telefónico y escrito vía WhatsApp.

Si tus artículos resultan defectuosos después del período de devolución de SOLOMAKINAS de 30 días, SOLOMAKINAS pondrá a tu disposición el servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos. La reparación la realizáramos en nuestro SAT o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Recogeremos el producto, lo repararemos y lo devolveremos reparado a domicilio.

Si no podemos reparar el artículo, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, ofreceremos un producto similar o te reembolsaremos el precio de compra

 La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por SOLOMAKINAS, y no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles (por ejemplo, recambios, componentes, baterías, fusibles, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general. Para obtener más información, consulta Acerca de las reparaciones certificadas SOLOMAKINAS.

Para productos no idóneos para la reparación, nuestro Centro de Soporte de Devoluciones solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 30 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nuestro nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía en nuestro SAT

Producto defectuoso: 3 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de tres años desde la fecha de compra y factura del producto. La factura describe con precisión el producto comprado y la fecha de compra, y ese es el documento más efectivo de garantía.

Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con nuestro SAT o con el fabricante para intentar solucionar problemas después del periodo de garantía.

Nota: cuando SOLOMAKINAS te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 7 días, SOLOMAKINAS se reserva el derecho de no abonar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, es muy importante notificar dicho daño a la recepción de este. Para poder ejercer el derecho de revisión del seguro del transporte. Es muy importante notificar a la máxima brevedad posible que ha recibido daños un producto durante el transporte. Solomakinas reemplazará a cualquier producto dañado durante el transporte sin coste alguno para el comprador.

5.  Productos vendidos en www.solomakinas.com Global Store ventas en la Unión Europea fuera de España

La mayoría de los productos de SOLOMAKINAS se pueden devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Ten en cuenta que el producto puede tardar en recibirse en nuestro centro logístico entre 15 y 25 días laborables, el reembolso tarda en procesarse de 2 a 7 días laborables a partir de la fecha de la recepción y se necesitan entre tres y cinco días laborables para que el importe del reembolso quede reflejado en tu cuenta. Si los productos son incorrectos o están defectuosos o dañados, se te reembolsarán los gastos de envío originales, así como el depósito de derechos de importación de los productos devueltos, una vez que se haya procesado la devolución.

En la mayoría de los productos de SOLOMAKINAS Global Store, se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada, que te permite devolver los productos.

Tendrás la opción de solicitar una recogida prepagada por medio de SOLOMAKINAS

Sin embargo, ten en cuenta que no todos los productos se pueden devolver con una etiqueta de devolución prepagada, en cuyo caso tendrás que devolverlo pagando tú los gastos con la etiqueta de devolución. SOLOMAKINAS te reembolsará automáticamente hasta 15 € por los gastos de envío de la devolución para productos vendidos. Si los gastos de envío de la devolución son superiores al importe del reembolso automático que has recibido, guarda una copia del recibo. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas (Acerca de nuestras políticas de devolución)

Para obtener más información sobre SOLOMAKINAS, consulta los Términos y condiciones de SOLOMAKINAS Global Store.

6. ¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 1,5 € (IVA incluido) por kilogramo transportado en función de peso o de volumen. 

Para devoluciones desde fuera de España, los gastos de envío de la devolución son de 2,5 € (IVA incluido) por kilogramo transportado en función de peso o de volumen. 

7.  Productos exentos de gastos de devolución

Los productos vendidos o enviados por SOLOMAKINAS están exentos de gastos de devolución independientemente del motivo de la devolución, siempre y cuando esta se efectúe desde España en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos (+ de 30 Kilogramos de peso o volumen). Es posible que, por ejemplo, una desbrozadora no pese 30 kg, sino que aproximadamente entre 9 y 14 kg, sin embargo, el volumen de transporte ejerza un coste operativo de transporte arriba de 30 kg de peso.

La relación peso / volumen (peso tasable) de los envíos se calculará a razón de 1m3 = 333 kg 1 metro lineal = 1750 kg. Precio por envío hasta 1000kgs, y por 100 kg en adelante. Se redondeará al centenar superior, y se aplicará como mínimo, el máximo de la escala anterior

8.  Productos personalizados

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado o personalizado, no admiten devolución.

9.  Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste desde SOLOMAKINAS. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió desde SOLOMAKINAS inicialmente. SOLOMAKINAS no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de SOLOMAKINAS y que, por lo tanto, SOLOMAKINAS tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

10.             Otros elementos

SOLOMAKINAS puede vender ciertos productos en cajas sin sellar, por ejemplo, productos Outlet. Cuando se devuelvan estos productos a SOLOMAKINAS, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias. En definitiva, debe de imperar el sentido común. Es conveniente conservar los embalajes durante un periodo prudencial mínimo 30 días para poder ejercer el derecho a devolver el producto en caso de necesidad. Devolver las cosas tal cual luce las ha recibido. Nunca devolver en un estado en el que usted no lo aceptaría. Nunca devolver productos utilizados

11.             Excepciones

·         Como norma general, los recambios y consumibles no admiten devolución. Asegure su compra con nuestro departamento técnico y no debería tener ningún problema con que lo comprado le sirva correctamente. ¡¡¡Consúltenos!!! Y todo seguro que ira muy bien. 

La dirección

Solomakinas Corp.

Año 2022