Total (impuestos inc.): 0,00 €

NUESTRAS CONDICIONES DE GARANTÍA CUMPLEN CON LA LEY GENERAL ESPAÑOLA PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

En España, la garantía general del fabricante es de 3 años para todas sus máquinas a batería, eléctricas y con motor de Gasolina y Diesel de 2 y 4 Tiempos, 1 año para uso profesionales y de 6 meses de garantía para las baterías.

Cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, afectan directamente a las relaciones comerciales entre el vendedor y sus proveedores.

1.    ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?  PERIODO DE GARANTÍA

GARANTÍA LIMITADA:

 

Maquinas nuevas:

 

·         Uso particular, 3 años piezas y mano de obra

·         Uso profesional, intensivo 1 año

·         Alquiler maquinaria y Karting 6 meses.

·         Transmisiones de máquinas de uso profesional, intensivo y alquiler, 6 meses    

·         Baterías, 6 meses

·         Motores 6 meses

·         Robots cortacésped 2 años, baterías del robot 1 año

 

Máquinas Outlet:

 

·         Uso particular, 1 año piezas y mano de obra

·         Uso profesional, intensivo 6 meses

·         Alquiler maquinaria y Karting 3 meses.

·         Transmisiones de máquinas de uso profesional, intensivo y alquiler, 6 meses    

·         Baterías, 3 meses

·         Motores 3 meses

·         Robots cortacésped 1 años, baterías del robot 6 meses

 

Máquinas Usadas:

 

·         Uso particular, 6 meses piezas y mano de obra

·         Uso profesional, intensivo 3 meses

·         Alquiler maquinaria y Karting 3 meses.

·         Transmisiones de máquinas de uso profesional, intensivo y alquiler, 3 meses    

·         Baterías, 3 meses

·         Motores 3 meses

·         Robots cortacésped 6 meses , baterías del robot 6 meses

 

 

 

a)      Los productos SOLOMAKINAS, en su búsqueda permanente de la mejora y en persecución de la calidad total, están fabricados bajo estándares de calidad y rendimiento. Esta garantía es nuestra declaración de confianza en nuestros equipos. El objetivo de estas condiciones es facilitar en un solo documento toda la información relacionada con las aplicaciones de garantía de nuestros productos, al tiempo que concienciar a todos los actores que participan en canal de distribución sobre los problemas que puede conllevar, para vendedores y/o consumidores, la venta y/o adquisición de nuestros productos.

 

b)      Durante años SOLOMAKINAS se compromete con las marcas y maquinas comercializadas para uso particular, ya que nuestra experiencia nos permite proporcionar un alto nivel de calidad y confianza. Sabemos que el distribuidor también necesita disfrutar de la tranquilidad que le proporciona comercializar una máquina en la que confíe al 100% y en caso de fallo, de un equipo postventa que le permita asegurar la tranquilidad de sus clientes en caso de averías por cualquier defecto de fabricación.

 

 

c)      Si comercializa el producto a un profesional, el producto comercializado debe estar destinado para uso profesional y en este caso, el profesional disfrutará de 1 año de garantía, salvo las excepciones de producto y tipo de uso. Puede confiar en los productos SOLOMAKINAS, diseñados para ser duraderos y hacer lo que les pidas allí donde los necesites.

 

2.    PERIODO DE GARANTÍA

Con carácter general, el periodo de garantía de las máquinas nuevas es de 3 años para un uso particular y de 1 año para uso profesional desde el momento de la fecha de su venta teniendo en cuenta las siguientes excepciones:

 

1)      Productos eléctricos: Garantía de 1 año para uso particular y 6 meses para uso profesional.

 

2)      Baterías: La batería original equipada en los productos disfruta de una garantía de 6 meses. La garantía no cubre los daños de la batería por un mantenimiento incorrecto, las baterías deben recargarse periódicamente (cada 2 meses como mínimo), sobre todo las unidades que se encuentren en almacenamiento.

3)      Motores: Garantía 6 meses. Uso profesional y particular.

 

4)      Piezas desgaste, arranques, bujías, correas, muelles, embragues, piezas desgaste en general.

 

5)      Los accesorios de corte tales como espadas, piñón piñones de cadena y cabezales de nylon son piezas de desgaste que gozan de una garantía de 60 días para un usuario particular y de 30 días para un usuario profesional.

SOLOMAKINAS garantiza los productos que suministra ante cualquier defecto de material o fabricación y que cumplen con la calidad y prestaciones publicitadas. La garantía no afecta a los derechos que la normativa aplicable confiere a los consumidores.

La garantía dará derecho al cliente, en su caso, a la reparación gratuita de la máquina incluyendo las piezas y la mano de obra necesaria para su sustitución en el domicilio del distribuidor o servicio de asistencia técnica.

En el caso de tener algún problema con la máquina suministrada, si necesita cualquier reparación en garantía, el distribuidor o agente autorizado deberá comunicarlo por escrito junto con su factura de compra vía correo electrónico o WhatsApp

La garantía del fabricante cubre los defectos de fabricación de los componentes de la máquina o sus materiales, a excepción del desgaste de sus elementos consumibles debidos al mero uso, comprendiendose en la garantía, los costes de piezas y materiales, los gastos de envío de dichas piezas desde la fábrica hasta la sede física del Servicio Técnico Oficial o Distribuidor y los gastos de mano de obra que conlleve la reparación, así como todos los demás gastos para la reparación o sustitución de la máquina cuya necesidad se pongan de manifiesto, una vez el consumidor deposite la máquina en el taller del Servicio Técnico Oficial SATO, de un SAT o del distribuidor.

 

3.      ¿QUE NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

 

         i.            No cubre la garantía cualquier producto que haya sido modificado o alterado por un tercero sin el consentimiento previo por escrito de SOLOMAKINAS, aunque dicha posible modificación en modo aparente o en modo alguno tenga que ver con la posible avería reclamada en garantía.

       ii.            No cubre la garantía cualquier daño ocasionado por un manejo inadecuado y no especificado en el manual de usuario.

     iii.            No cubre la garantía cualquier daño resultante del incumplimiento de los periodos de mantenimiento o puesta en marcha especificados en el manual de usuario o resultante de una reparación o mantenimiento inadecuado que no haya sido realizado por un distribuidor o agente oficial.

     iv.            No cubre la garantía cualquier daño ocasionado por el uso de recambio o componente no original, carburantes, aceites y accesorios en calidad o cantidad distintos a los recomendados por SOLOMAKINAS.

       v.            No cubre la garantía los daños producto de haber trabajado con combustible en mal estado o inadecuado.

     vi.            No cubre la garantía cualquier daño producto del desgaste natural ya sea por tiempo o por horas de uso (desgastes, decoloración de la pintura, etc.).

   vii.            No cubre la garantía cuando las piezas de origen hayan sido reemplazadas por otras que no lo sean.

 viii.            No cubre la garantía No cubre la garantía cuando la avería haya sido causada por falta de mantenimiento o un uso inadecuado (sobrecarga)

     ix.            No cubre la garantía No cubre la garantía cuando la maquinaria objeto de la garantía no haya cumplido con las revisiones mínimas para mantener el equipo en buen estado de uso y no hayan sido efectuadas según el manual del usuario que se entrega con la máquina, por un técnico o servicio de asistencia técnica cualificado mínimo cada 50/100 horas de trabajo y mínimo 2 veces al año.

       x.            No cubre la garantía No cubre la garantía las piezas sujetas a desgaste por uso tales como instrumentos o accesorios eléctricos, juntas, cables, interruptores, cuchillas, soportes de cuchilla, bujías, ferodos de freno, embragues, cámaras, neumáticos, correas, rodamientos, retenes, sistemas de arranque, mangueras, arrancadores, etc. Piezas de desgaste en general definidas o pendientes de definir.

     xi.            No cubre la garantía No cubre la garantía la puesta en funcionamiento y el ajuste de carburador pre entrega y post entrega de la máquina.

 

(Respecto de los Consumibles):

   xii.            SOLOMAKINAS no garantiza las piezas deterioradas por el uso, a menos que sean piezas necesarias como parte de una reparación en garantía. Piezas como: bujías, cables, filtros, correas, ánodos, ferodos, así como lubricantes (aceites y grasas).

  xiii.            No cubre la garantía la limpieza, ajustes y otras tareas de mantenimiento periódico (cambio de aceite, ajuste de correas, cables, etc.).

  xiv.            No cubre la garantía Cualquier daño resultante de la exposición del motor al sol, humedad, humo, hollín o productos químicos, sal o cualquier fenómeno ambiental.

   xv.            No cubre la garantía Reparaciones de maquinaria fuera del domicilio habitual de compras del distribuidor indicado bajo factura, domicilio fiscal o en donde se ejecuta la actividad económica objeto de la compra de las maquinarias.

 

4.    OBLIGACIONES Y RECOMENDACIONES PARA DISTRIBUIDORES:

*Puesta en marcha:

Es extremadamente recomendable para evitar problemas en la puesta en marcha que todas las máquinas deben entregarse al cliente habiendo realizado el distribuidor o agente autorizado en su establecimiento la revisión previa necesaria para asegurar que las maquinas están en condiciones óptimas de marcha. SOLOMAKINAS en venta directa ya ejecuta la inspección necesaria.

 

* Respecto de los aceites:

4 tiempos utilizar y notificar al usuario que debe utilizar un lubricante adecuado SAE 30para los motores 4 tiempos, indicar como revisar los niveles y cómo ejercer los cambios y mantenimientos. Sobre todo, para evitar el uso de la maquinaria sin aceite en motor, transmisión o cualquier otra.

2 tiempos Utilizar una mezcla de gasolina y aceite 100% sintético bajo la norma JASO FD al 2,5% sobre cada litro de gasolina sin plomo 95º, es muy importante indicar al usuario final como realizar las mezclas y el detalle de los problemas que puede ocasionar sobre la garantía la utilización inadecuada de los combustibles. Los daños por gripado por utilización de aceite o mezcla inadecuado no están cubiertos por la garantía del fabricante.

 

¡¡¡atención - Muy Importante!!!  2 TIEMPOS

Precaución utilizar GASOLINA 95º+ aceite 2,5%ALTA CALIDAD 100% SINTETICO NORMA JASO FD no utilizar aceites desconocidos, ni mezclas preparadas. Hacer uno mismo la mezcla. Leer el manual antes de poner motor en marcha. ¡¡¡No se atenderán garantías por fallo engrase motor!!! Gripado Motor

 

Es recomendable y conveniente que:

El usuario, en el momento de la entrega, debe poner en marcha la maquinaria para revisar posibles malfuncionamientos en detalle, con la ayuda del manual de usuario y prestando especial atención a las advertencias de seguridad incluidas en el mismo y las recomendaciones de combustible. No hacerlo puede ocasionar fallos en las máquinas que no estén cubiertos por la garantía de fabricación

Todas las máquinas se entregarán con su manual de usuario y declaración de conformidad o certificado de incorporación de acuerdo a las directivas europeas, salvo rara excepción.

Es necesario hacer constar en la factura de venta en el momento de la venta; la marca, el modelo, tipo y número de serie de la máquina suministrada y recabar la firma del cliente en una copia de la misma donde se indique que se ha entregado en condiciones apropiadas de uso, con la citada documentación y tras la explicación de su funcionamiento y de las advertencias de seguridad. No hacerlo puede llevar a problemas de uso por parte del usuario que NO estén cubiertas por la garantía del fabricante

 

5.    SOLICITUD DE GARANTÍAS:

El cliente debe remitir por escrito la reclamación de la garantía aportando los siguientes documentos:

1-Cualquiera de estos documentos: Albarán de Compra // Factura de Compra //Factura de Venta//

2- Descripción de la máquina, marca, modelo, referencia y número de serie.

3- Descripción de la avería en detalle.

4- En lo posible, el tipo de uso de la máquina.

 

5-Nombre del cliente final. Profesional/Particular

 

a)    Será siempre necesaria la comunicación previa por escrito a SOLOMAKINAS, que se reserva el derecho de autorización.

b)      La solicitud de garantía en España y Portugal debe ser comunicada a SOLOMAKINAS por escrito a la dirección del correo electrónico solomakinas@solomakinas.com

c)      Las solicitudes de garantía internacionales, a excepción de Portugal, siempre serán comunicadas a la dirección del correo electrónico solomakinas@solomakinas.com

d)    Para garantizar un correcto servicio postventa, las reparaciones deben ser realizadas por un servicio técnico oficial nombrado por la marca. En el caso excepcional de que una máquina deba enviarse a nuestro SATO, nuestro Servicio de Asistencia Técnica Oficial para su reparación en garantía.

e)      Si la máquina objeto de reparación solicitada en garantía, no se encuentra bajo la protección de garantía, los transportes de vuelta de la máquina tras la reparación con cargo fuera de garantía serán siempre debidos con los siguientes costes para el cliente o distribuidor: Hasta 15Kg 15,00.-€, de 16kg a 40Kg…20,00.-€   de 41 a 100Kg 49,00.-€ + 100Kg=Consultar cada caso para el año 2019. Este hecho no exime sobre los costes de transporte de recogida de las máquinas hasta las instalaciones SOLOMAKINAS antes de la denegación de garantía si no lo fuera.

f)     SOLOMAKINAS se reserva el derecho a limitar las aplicaciones de garantía respecto de aquellos productos que no cumplan con los requisitos establecidos en estas condiciones.

 

 

LA FALTA DE CUALQUIERA DE LOS DATOS A CONTINUACIÓN MOSTRADOS INVALIDA LA EJECUCIÓN DE GARANTÍA.

a)    Para la solicitud de piezas en Garantía:

El cliente aportara la documentación mencionada anteriormente mediante pedido escrito a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente. Siempre identificara bajo referencia de despiece los componentes o las piezas que necesita para su reclamación en garantía. En el caso de haber efectuado un pedido de recambio y llegar a destino de manera equivocada, se podrán volver a remitir en solicitud por escrito con coste de portes a cargo del cliente por error de pedido inicial.

b)    Para subsanar el error de envió de maquina o piezas:

1.      De carácter inmediato, el cliente solicitará él envió de la máquina correcta a través de un nuevo pedido vía departamento comercial/Intranet. De esta manera se agiliza la recepción de la máquina correcta. 

2.      Sin dilación, reclamará por escrito la recepción del pedido equivocado solicitando la recogida del mismo y su abono. En este escrito debe indicar número de albarán, referencia a devolver, cantidades y muy importante motivo de la devolución. Es muy importante que no se demore esta solicitud de otra manera podrían llegar dos cargos contra la cuenta del cliente.

3.      El departamento postventa depurará las responsabilidades y ejecutará esta solicitud ordenando recoger y abonando la maquinaria objeto de la entrega equivocada, en definitiva, procederá a emitir nota de abono anulando el nuevo pedido que subsana él error. En la depuración de responsabilidades “Error del cliente, error de SOLOMAKINAS” el Departamento Postventa cargará o no cargara los gastos de transporte y embalaje ocasionados a SOLOMAKINAS objeto del error de envió o de pedido según sea su caso mínimo 25.-€ mínimo 10% sobre el valor de la mercancía objeto de devolución.

 

c)    Para la reparación de Averías en Garantía:

La ejecución de garantías que impliquen la intervención mecánica del servicio técnico sobre la maquinaria afectada deberá. previa comunicación por escrito mediante documento al efecto y en consenso y aprobación en todo momento por parte del Departamento Postventa SOLOMAKINAS, poner a disposición del Servicio de Asistencia Técnica Oficial o a disposición del servicio de asistencia técnica más cercano o a disposición del distribuidor más cercano, quien tiene la obligación de atender a cualquier cliente que haya adquirido cualquier marca de SOLOMAKINAS, haya vendido directamente la maquinaria o no.

6.    CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y RECOGIDAS DE MAQUINARIA EN GARANTÍA

 

Es de obligado cumplimiento remitir la solicitud de garantía por escrito, mediante la plantilla PDF al efecto o correo electrónico indicando los detalles necesarios para poder ejecutar la garantía.

 

Es de obligado cumplimiento remitir la solicitud de garantía por escrito, mediante RMA al efecto o correo electrónico indicando los detalles necesarios para poder ejecutar la garantía.

 

Recogida y entrega de las maquinas en Garantía Península Ibérica, España y Portugal:

 

        I.            Como norma general, será el distribuidor o el usuario de la maquinaria el que debe poner a disposición del SAT las máquinas para su reparación en garantía, el más cercano posible.

 

    II.        Recogida en el domicilio del Cliente:

En caso de solicitar la recogida de la máquina a SOLOMAKINAS, se ejecutará la recogida siempre en el en el domicilio del cliente. El cliente debe tener debidamente empaquetada, embalada, preparada y en amplia franja horaria para la recogida de la maquinaria objeto de la garantía.

 

A)    Recogida y entrega de máquinas y piezas en Garantía Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

 

SOLOMAKINAS no recoge maquinas en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

      I.        Recogida en el domicilio del Distribuidor:

SOLOMAKINAS no recoge maquinas, ni envía piezas sin cargo en garantía en estos territorios, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Es el cliente quien debe tener la capacidad de atender sus propias averías o deberá acudir por sus medios con las maquinas en garantía al Servicio de Asistencia Técnica más cercano.

 

    II.        Recogidas en el domicilio del Cliente Usuario Final

 

    III.            SOLOMAKINAS, siempre ejecutara garantías B2C. el usuario de la maquinaria el que debe poner a disposición del SAT las máquinas para su reparación en garantía.

 

 

B)    Recogida y entrega de máquinas y piezas en Garantía fuera de España:

SOLOMAKINAS no recoge maquinas en garantía fuera de España

 

Es de obligado cumplimiento remitir la solicitud de garantía por escrito, mediante la plantilla PDF al efecto o correo electrónico indicando los detalles necesarios para poder ejecutar la garantía.

 

   III.        Recogida en el domicilio del Cliente:

 

SOLOMAKINAS no recoge máquinas, ni envía piezas sin cargo en garantía fuera del territorio nacional a excepción de Portugal. El cliente debe tener la capacidad de atender sus propias averías o deberá acudir por sus medios con las maquinas en garantía al Servicio de Asistencia Técnica más cercano.

 

Las piezas en Garantía serán enviadas sin cargo para la atención inmediata al cliente usuario final.

 

   IV.        Recogidas en el domicilio del Cliente Usuario Final

 

SOLOMAKINAS, nunca ejecutara garantías B2C a excepción de Portugal.  

                                                                                

 

 

*EMBALAJES *

SOLOMAKINAS se reserva el derecho de no abonar, no reponer máquinas que se encuentren con defectos de embalaje a su devolución producto de un cambio, postventa o devolución. Los embalajes deben estar en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de mercancía sin embalaje o con embalaje deteriorado.


• Por favor, embale el producto en su caja original para evitar posibles daños con el transporte y costes de embalaje

• La máquina debe viajar libre de líquidos por ley, extraiga la gasolina y aceite en su caso.

• Si el producto no cumple con estas condiciones, no se realizará la recogida e incurrirá en gastos adicionales de transportes y gestión de postventa, que tendrá un coste por negligencia en la preparación de los bienes.

Importante, un producto que está en periodo de garantía, no necesariamente significa que lo sea. Es el SAT quien determina si el producto tiene una reparación considerada en garantía o no.

• Un mal montaje o mal uso en la máquina, en ningún caso es considerado x garantía.

• Si una máquina NO está en garantía, se informará para que el cliente determine si quiere reparar su máquina o no. La reparación tendrá que abonarse directamente al SAT y el transporte a SATO.  Asegúrese que verdaderamente la máquina no tiene un mal uso o no está bien montada para evitar costes innecesarios. 

• Si un consumidor final o distribuidor no está conforme con la decisión del SAT sobre un material en NO garantía, puede solicitar por escrito un informe técnico a postventa@SOLOMAKINAS.com

• El plazo de reparación de las máquinas, dependerá de la estacionalidad, pero intentaremos que no sea superior a 10 días hábiles (sin contar transporte).

*Todo distribuidor debe entender el funcionamiento de la ejecución de garantías y postventas, realizar un pedido en firme significara la aceptación, comprensión y acatamiento de las presentes condiciones de postventa.

 

 

 

*SISTEMA AVANZADO DE REPARACIONES Y GARANTÍAS SOLOMAKINAS PUERTA A PUERTA*

Estimado cliente:

Bienvenido al sistema avanzado de gestión de garantía SOLOMAKINAS

Nuestro servicio de asistencia técnica para reparaciones en garantía, mantenimiento de las maquinarias y para la reparación de máquinas también fuera del periodo de garantía, es mediante un sistema puerta puerta.

Solomakinas recoge, repara y devuelve reparado sin que el propietario de la máquina tenga que moverse de su domicilio. Nuestro transporte pasará a recoger y solucionaremos y devolveremos lo más rápido posible.

*PROTOCOLO DE PREPARACIÓN DE MAQUINAS PARA RECOGIDA*

*1. Para el cambio de máquina o accesorio por otra nuevo*

Le rogamos tenga preparado el paquete que contiene la máquina, de tal manera que el contenido quede bien

protegido*hasta el punto que si es necesario, desmonte usted la máquina para tenerla tal y como la recibió.

*2. Reparación de maquinaria en garantía*

Si solamente existe un problema de motor o en un accesorio o en una parte de la máquina, en ese caso no es necesario que nos envíe toda la maquinaria. Solamente preparar la parte dañada que no funciona, salvo indicación en contra del equipo técnico.

Sí es necesario desmontar alguna parte de la máquina para que quepa en el embalaje original, desmonte usted la máquina para tenerla tal y como la recibió. Las partes desmontadas pueden conservarlas y no es necesario que se envíen, salvo que estas partes estén implicadas en el fallo

No es necesario enviar, por ejemplo, discos, arneses, accesorios, herramientas, protectores, accesorios multifunción, etc.…

En la mayoría de los casos, se subcontrata el transporte puerta puerta. Rogamos tener preparada la maquinaria sin combustible.

*EXTRAER TODOS LOS COMBUSTIBLES*

Las máquinas, no pueden por cumplimiento de la legislación vigente, viajar con combustible o aceites. De esta manera,

*y a ser posible* en motores de 4 tiempos también hay que extraer el aceite del Carter.

*QUITAR ACCESORIOS*

Preparar las máquinas para recoger sin los accesorios que no estén implicados en el fallo a reparar y que no son

necesarios para su reparación.

Ejemplos:

*¡¡¡TODAS LAS MÁQUINAS SIN GASOLINA!!!*

Cortacésped: Sacar gasolina y aceite y saco de recogida De césped.

Desbrozadora: Quitar disco y arnés.

• Multifunción: Quitar accesorios y enviar solo la unidad motriz sin el arnés. sin gasolina.

• Moto azada: Poner ruedas y quitar cuchillas.

• Motocultor: Quitar cuchillas y aperos.

 

En definitiva, quitar/extraer cualquier tipo de accesorio que no esté implicado en la avería. 

Una vez que usted lo tiene todo preparado nos avisa, nos indica una dirección en dónde en un horario amplio con una

franja de mínimo de 4 horas el transporte pueda recoger la máquina que se estará debidamente preparada según el

protocolo previo de preparación. O en un pallet y por el volumen es necesario. 

La dirección tiene que ser completa y tiene que indicar código postal y detalles como persona y teléfono de contacto

móvil. 

 

COSTE DE LOS TRANSPORTES:

*a) Maquinas cubiertas bajo la protección de Garantía* ¡¡¡Gratis!!!

*b) Maquinas en reparación sin garantía:

El coste del transporte es gratuito para aceptaciones de presupuesto.

No es gratuito para denegaciones de reparación sobre presupuesto ofertado.

En el caso que no se acepta el presupuesto de reparación, la máquina se devuelve desmontada a portes debidos

contrareembolso, en donde el coste del transporte se computará el coste de recoger y el coste de devolver,

aproximadamente 20€ por cada viaje más impuestos. Y 50€ cada viaje, en caso de ser un pallet dentro de la Península

Ibérica

Gracias por su cooperación.

NORMAS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE REPARACIÓN www.solomakinas.com

REPARACIONES EN GARANTÍA.

a) Para la reparación sin cargo de los equipos en garantía, será obligatorio la presentación de la factura de compra. En caso de no presentación de la misma, la reparación se facturaría de acuerdo a las tarifas vigentes. Si el aparato lo ha adquirido en nuestro grupo, la mayoría de las veces podremos localizar indicando los datos del comprador, la fecha de compra y plataforma de compra (eBay, Amazon, Mano a mano, Wish etc.)

b) Las averías producidas por desconocimiento, mal uso, usos para los cuales la máquina no ha sido concebida, falta de mantenimiento,

piezas de desgaste, manipulación interna indebida, implicará la pérdida total de la garantía.

c) Es necesario el lógico mantenimiento del aparato. Mínimo cada 50 horas o 1 vez al año.

d) Las averías resultantes del desgaste natural de los elementos de la máquina por el uso normal, no están cubiertos por la preceptiva

garantía, bujías, muelles, arranques, embragues, piezas de desgaste en general. 

e) En este caso una vez revisada la máquina, se le comunicará al cliente, el cual puede en su caso solicitar un presupuesto de reparación,

el cual se rige por las condiciones de REPARACIONES SIN GARANTÍA. En caso de no desear presupuesto ni reparación, deberá hacerse

cargo de los gastos de transporte si los hubiera, más 38€ + I.V.A. en concepto de alta, revisión, almacenaje y custodia del aparato.

f) El importe de las facturas de reparación podrá ser abonado al contado, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

g) Las reparaciones se realizan por riguroso orden de llegada a nuestro taller. Transcurridos 7 días naturales desde el aviso al cliente de

la reparación/presupuesto del aparato sin que venga a recogerlo, se almacenará en nuestra nave, y se cobrará un almacenaje de

2€/día más IVA.

h) Pasados 3 meses de dicho aviso sin noticias del cliente, pasaremos a la destrucción y/o reciclaje del aparato perdiendo el propietario

del aparato cualquier derecho sobre el mismo. 

REPARACIONES SIN GARANTÍA.

a) El importe de las facturas de reparación podrá ser abonado al contado, tarjeta de crédito, contra reembolso o transferencia bancaria

previa al envío/recogida.

b)  El usuario tiene derecho a un presupuesto de reparación siempre que lo solicite en el momento de la entrega de la máquina. Este,

quedará obligado al pago por la elaboración del presupuesto solo cuando, habiéndolo solicitado, no fuera aceptado. El importe por

su elaboración será de 38€ + IVA. salvo en casos muy puntuales donde claramente se observe la avería sin desmontaje alguno (por

ejemplo, piezas externas rotas) y el cliente pida precio escuetamente de esa pieza sin importarle otros fallos que pueda sufrir la máquina como por ejemplo no encender o no funcionar de forma correcta. Este importe no será cobrado en caso de compra de maquina nueva de igual o superior valor.

 

c) - El precio de las reparaciones estará de acuerdo a las tarifas vigentes. Actualmente, estas tarifas son de 38€/hora de mano de obra más el 21% de IVA. El mínimo aplicable a cada intervención es de 1 hora.

d) El importe de la reparación consta del precio de los recambios utilizados, el importe correspondiente al tiempo empleado en mano de obra para realizar dicha reparación y del importe de transporte si lo hubiera.

e) Transcurridos 7 días naturales desde el aviso al cliente de la reparación/presupuesto del aparato sin que venga a recogerlo, se almacenará en nuestra nave, y se cobrará un almacenaje de 2€/día más IVA, teniendo que además pasar a recogerlo por dicho local.

f) Pasados 3 meses de dicho aviso sin noticias del cliente, pasaremos a la destrucción y/o reciclaje del aparato

g) Las reparaciones están garantizadas por 3 meses a partir de la fecha de reparación del equipo. La garantía pertenece a la parte donde se hizo dicha reparación.

Departamento Postventa y Recambios

SOLOMAKINAS  2019