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*SISTEMA AVANZADO DE REPARACIONES Y GARANTÍAS SOLOMAKINAS PUERTA A PUERTA*

GARANTÍAS Y POSTVENTA:

2 años para piezas defectuosas y mano de obra con servicio a domicilio puerta a puerta +14 días garantía con derecho a cambio

1 año para uso profesional.

Estimado cliente:

Bienvenido al sistema avanzado de gestión de garantía SOLOMAKINAS

Nuestro servicio de asistencia técnica para reparaciones en garantía, mantenimiento de las maquinarias y para la reparación de máquinas también fuera del periodo de garantía, es mediante un sistema puerta puerta.

Solomakinas recoge, repara y devuelve reparado sin que el propietario de la máquina tenga que moverse de su domicilio.

Nuestro transporte pasará a recoger y solucionaremos y devolveremos lo más rápido posible.

*PROTOCOLO DE PREPARACIÓN DE MAQUINAS PARA RECOGIDA*

*1. Para el cambio de máquina o accesorio por otra nuevo*

Le rogamos tenga preparado el paquete que contiene la máquina, de tal manera que el contenido quede bien protegido*hasta el punto que si es necesario, desmonte usted la máquina para tenerla tal y como la recibió.

*2. Reparación de maquinaria en garantía*

Si solamente existe un problema de motor o en un accesorio o en una parte de la máquina, en ese caso no es necesario que nos envíe toda la maquinaria. Solamente preparar la parte dañada que no funciona, salvo indicación en contra del equipo técnico.

Sí es necesario desmontar alguna parte de la máquina para que quepa en el embalaje original, desmonte usted la máquina para tenerla tal y como la recibió. Las partes desmontadas pueden conservarlas y no es necesario que se envíen, salvo que estas partes estén implicadas en el fallo

No es necesario enviar, por ejemplo, discos, arneses, accesorios, herramientas, protectores, accesorios multifunción, etc.…

En la mayoría de los casos, se subcontrata el transporte puerta puerta. Rogamos tener preparada la maquinaria sin combustible.

*EXTRAER TODOS LOS COMBUSTIBLES*

Las máquinas, no pueden por cumplimiento de la legislación vigente, viajar con combustible o aceites. De esta manera, *y a ser posible* en motores de 4 tiempos también hay que extraer el aceite del Carter.

*QUITAR ACCESORIOS*

Preparar las máquinas para recoger sin los accesorios que no estén implicados en el fallo a reparar y que no son necesarios para su reparación.

Ejemplos:

¡¡¡TODAS LAS MAQUINAS SIN GASOLINA!!!

•             Cortacésped: Sacar gasolina y aceite y saco de recogida De césped.

•             Desbrozadora: Quitar disco y arnés.

•             Multifunción: Quitar accesorios y enviar solo la unidad motriz,

•             Moto azada: Poner ruedas y quitar cuchillas.

•             Motocultor: Quitar cuchillas y aperos.

 

En definitiva, quitar/extraer cualquier tipo de accesorio que no esté implicado en la avería.

Una vez que usted lo tiene todo preparado nos avisa, nos indica una dirección en dónde en un horario amplio con una franja de mínimo de 4 horas el transporte pueda recoger la máquina que se estará debidamente preparada según el protocolo previo de preparación. O en un pallet y por el volumen es necesario.

La dirección tiene que ser completa y tiene que indicar código postal y detalles como persona y teléfono de contacto móvil.

*COSTE DE LOS TRANSPORTES*

*a) Maquinas cubiertas bajo la protección de Garantía* ¡¡¡Gratis!!!

*b) Maquinas en reparación sin garantía:

El coste del transporte es gratuito para aceptaciones de presupuesto.

No es gratuito para denegaciones de reparación sobre presupuesto ofertado.

En el caso que no se acepta el presupuesto de reparación, la máquina se devuelve desmontada a portes debidos contrarrembolso, en donde el coste del transporte se computará el coste de recoger y el coste de devolver, aproximadamente 15 € por cada viaje más impuestos. Y 39 € cada viaje, en caso de ser un pallet dentro de la Península Ibérica

Gracias por su cooperación.

Dpto Técnico

www.solomakinas.com

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